Q タグを取りはずしてしまいました。返品できますか？
A お断りしております。試着時にはタグをつけたままでお願いします
Q アクセサリーは返品できますか？
A ピアス・ヘアアクセは衛生上の観点からお断りしております
Q お買い上げ明細書がありません。返品できますか？
A andST（アンドエスティ）WEBストアでは、お買い上げ明細書(納品書)の同梱を廃止させていただいております。そのため、明細書無しでご返品可能でございます(ご返品可能商品に限ります)
Q 商品が不良品でした。どうすればいいですか？
A マイページよりご自身でご返品の受付をお願いいたします
※返品のお申し込み方法はこちら
Q 店舗で返品できますか？
A WEB STREと実店舗では運営及び在庫管理が異なりますので、店舗での対応は行っておりません
Q 商品を受け取ってるのに【返品・交換申し込み】の表示が出ない。どうしたらいい？
A 配達完了からデータの反映までにお時間(数時間～1日程度)を頂戴しております
【返品・交換申し込み】の表示が出たらお申し込みください
※数日たっても表示されない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください
Q 返品したいが、【返送サービスを使用せず、他の方法でご返送】しか選択できない。どうして？
A コンビニ後払い決済のご注文者様につきましては、システム上返送サービスの選択が限られます
画面上で選択可能な返送方法にてご返送ください
Q 注文した商品の一部を返品したい。配送料(385円)を追加で払わないといけないの？
A 配送料(385円)はご注文時の合計金額に応じて発生いたします
そのため、一部商品をご返品された場合でも配送料(385円)の追加請求はございません
Q 返送時の送料はどうなりますか？
A
①返送サービスをご利用いただいた場合
：着払いでのご返送をご案内しておりますが、お客様ご都合の場合、ご返品処理後に一律880円を商品代金もしくはポイントより差し引かせていただきます
(自動で差し引かれますため、ご指定はいただけません)
②返送サービスをご利用いただかない場合
：お客様都合返品の場合は【元払い返送(送料お客様ご負担)】、弊社都合返品の場合は【着払い返送(送料弊社負担)】でご返送ください
※コンビニ後払い決済をご利用のお客様は、【返送サービスを使用せず、他の方法でご返送】のみ選択可能です (商品不具合による返品の場合については、ご利用可能でございます)
Q 返送サービスを利用したい。複数個口の荷物を送ることはできますか？
A できません。ひとつの返送サービスにつき、ひとつの荷姿でご返送ください
Q 交換の商品と一緒に送っていいですか？
A 対応が異なるため、ご交換とご返品(返金)商品の受付ごとにご返送をお願いいたします
Q ひとつの注文で返品希望商品が複数ある場合どうしたらいいですか？
A ご返品希望商品すべてにチェックを入れてください
Q 注文番号が異なる商品を返品したい。一緒に送ってもいいですか？
A 注文番号ごとに返品の受付を行います。ご返品受付番号ごとに梱包し、ご返送ください
Q ご返品受付時に、希望の商品が選択できない理由は？
A 申し込み期限が過ぎている。もしくは返品不可商品の可能性があります
Q 返送サービス（集荷・コンビニなど対象店舗に持ち込み）が選択できない。どうしたらいい？
A 【 返送サービスを使用せず、その他の方法でご返送 】を選択いただくと、ご返送先住所が表示されます
表示されました住所宛てへご返送ください
※選択後、登録アドレス宛てへもご返送先住所が記載されたメールが送信されます。あわせてご確認ください
Q ヤマト運輸の集荷サービスで宛名・住所の変更はできますか？
A ご注文時の宛名・配送先住所への集荷となります
※店舗受け取りをご利用された場合は、ご登録住所への集荷となります
Q 店舗購入品の返品はできますか？
A こちらをご確認ください