ご返品受付商品と梱包商品に相違がないか、ご返送前にご確認をお願い致します
Q 返品受付をキャンセルしたい
A
①ヤマト運輸の集荷サービスをご利用の場合
：お客様ご自身でのキャンセルはできません。お問い合わせフォームからご連絡をお願い致します
②返送サービス(対象店舗への持ち込み)もしくは返送サービスをご利用されない場合
：マイページの「返品・交換 内容確認」の「申し込みをキャンセルする」を押してください
※すでに商品をご返送済の場合はキャンセル不可となります
※「申し込みをキャンセルする」表示が無い場合はお問い合わせフォームからご連絡ください
Q 返送時の梱包方法が分からない
A 梱包資材の指定はございません
お届け維持の箱やご自宅にある袋などで梱包していただきますようお願いします
（お客様都合返品の場合、汚れやシワなどが付かないようご注意ください）
Q 交換に変更したい
A
①ヤマト運輸の集荷サービスをご利用の場合
：お客様ご自身で返品キャンセル不可のため、お問い合わせフォームからご連絡をお願いします
②返送サービス(対象店舗への持ち込み)もしくは返送サービスをご利用されない場合
：マイページから返品受付をキャンセルし、あらためて交換の申し込みをしてください
※交換受付ができない場合、お問い合わせフォームからご連絡をお願いします
Q 返送方法を変更したい
A 一度お選びいただいた返送方法は変更できません
ただし「申し込みをキャンセルする」表示がある場合、ご自身で返品申し込みをキャンセルすることが可能です
あらためてご返品をお申し込みいただき、ご希望の返送サービスをご選択ください
※ご返品の再申し込みのタイミングが『 商品をお受け取りいただいてから7日以上経過している 』場合、お申し込みいただけませんのでご注意ください
Q 実店舗や返送先住所に返品商品を直接持ち込んでいいですか？
A 実店舗、発送時の住所、また返送先住所へ直接お持ち込みいただいての対応は行っておりません
Q ヤマト運輸の集荷サービスで日時を変更したい
A ヤマト運輸様へ直接依頼して下さい
※マイページには変更日時の反映はされません。あらかじめご了承ください
※最初にお申込みいただいた日時より前倒しでの変更は、ヤマト運輸様のシステム上できかねます
Q ヤマト運輸の集荷サービスで住所を変更したい
A ヤマト集荷サービスの集荷先は、ご注文時の配送先住所となります
店舗受け取りをされた場合は、ご登録のご住所となります
変更の可否はヤマト運輸様へ直接ご相談下さい
ヤマト運輸様にて集荷先の住所変更を承ることが出来かねる場合もございます。
※ご対応不可と回答がございました場合、お問い合わせフォームよりご連絡ください
【ヤマト運輸お問い合わせ先】
固定電話の場合：0120-01-9625（受付時間 8:00～21:00 / 年中無休）
スマートフォン・携帯電話の場合：0570-200-000（通話料有料 / 受付時間 8:00～21:00 / 年中無休）
Q 商品返送したのに連絡がきません
A 物流センター到着後、順次返品処理をおこなっております。
数日お待ちいただいても連絡がない場合、状況確認のため、お問い合わせフォームより荷物の伝票番号とご利用の配送業者名を記載のうえご連絡ください
Q 別々の返品受付番号の商品を同梱発送したい
A 受付番号ごとにご返送サービスをお申し込みいただいておりますため、受付番号ごとに梱包し、ご返送ください
Q PUDOで荷物が送れない。どうしたらいい？
A 下記の理由に該当するかと思われます
・PUDOロッカーに入らない大きさの商品は、PUDOロッカー対応はできかねます
※3辺の合計が120㎝以内、15㎏までとなります
・PUDOロッカーは、使用状況により空いてないことがございます
Q 返送サービス（集荷・コンビニなど対象店舗に持ち込み）が選択できない。どうしたらいい？
A 【 返送サービスを使用せず、その他の方法でご返送 】を選択いただくと、ご返送先住所が表示されます。
表示されました住所宛てへご返送ください。
※選択後、登録アドレス宛てへもご返送先住所が記載されたメールが送信されます。あわせてご確認ください。
Q ひとつの返品受付番号に対して、返送サービスを利用し複数個口の荷物を送ることはできますか？
A できません。ひとつの返送サービスにつき、ひとつの荷姿でご返送ください
Q 返品の申し込みをしたが、【返品・交換申し込み】画面の返金額が間違ってると思う
A 返金予定金額につきましては、あくまでも予定の金額となります
正しいご返金金額は、商品が弊社へ到着し、返品処理が完了次第ご案内させていただきます
※クーポン/ポイントをご利用のお客様はこちらもあわせてご参照ください