Q 交換受付をキャンセルしたい
A マイページの「返品・交換 内容確認」から、申し込みキャンセルしてください
※「申し込みをキャンセルする」表示がない場合はお問い合わせフォームからご連絡ください
Q 返品（返金）に変更したい
A マイページから交換受付をキャンセルして、改めてご返金（ご返品）の申し込みをしてください
Q 商品返送時の梱包はどうしたらよいですか？
A 梱包資材や梱包サイズの指定はありませんので、箱や袋などに梱包の上ご返送ください
【シューズ】の場合は、靴箱を箱または袋に入れ梱包をお願いします
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| 〇 | 〇 | ✖ | ✖ |
| ダンボール・箱 |
袋 |
レターパック・クイックポスト | 切手 |
| .stの箱やそれ以外の段ボールも可 | .stの袋以外にショッパー、ビニール袋等も可 |
元払いのため、不可 |
元払い、追跡が出来ないため不可 ※紛失等、到着確認が取れない場合対応できません |
Q 交換品のお届け先住所・宛名の変更できますか？
A 商品ご返送時に、必要事項(郵便番号、住所、お名前、電話番号)を記載いただいたメモを同梱してください
なお、2023年6月1日(木)よりヤマト運輸様のサービス変更にともない、ご交換商品発送後にお届け先住所変更のご依頼があった場合、発送時のお届け先住所地点から転送先までの運賃を、お荷物お渡し時にお客様ご負担（着払い）にてお支払いいただくこととなりますのでご注意くださいませ
詳細については、以下URLよりご確認ください
https://www.yamato-hd.co.jp/important/info_230417_2.html
Q 置き配や店舗受け取りはできますか？
A ご注文時に設定いただいた場合でも、ご交換商品につきましてはできません
Q 実店舗や返送先住所へ返品商品を直接持ち込んでもいいですか？
A 実店舗、発送時の住所、また返送先住所へ商品を直接お持ち込みいただいての対応は行っておりません
Q 返送方法を変更したい
A 一度お選びいただきました返送方法は変更できません
交換受付をキャンセルして改めて申し込みをしてください
Q ヤマト運輸の集荷サービスで日時を変更したい
A ヤマト運輸様へお問合せください
※最初にお申込みいただいた日時より前倒しでの変更は、ヤマト運輸様のシステム上できかねます
【ヤマト運輸お問い合わせ先】
固定電話の場合：0120-01-9625（受付時間 8:00～21:00 / 年中無休）
スマートフォン・携帯電話の場合：0570-200-000（通話料有料 / 受付時間 8:00～21:00 / 年中無休）
Q ヤマト運輸の集荷サービスで宛名・住所の変更できますか？
A ご注文時の宛名・ご登録住所への集荷となります
店舗受け取りをご利用された場合、ご登録住所への集荷となります
ご注文時のご登録住所と異なる集荷場所をご希望の場合は、他の返送方法をご利用ください
Q ヤマト運輸が集荷依頼時間になっても来ない
A ヤマト運輸様へお問合せください
Q 返送サービスの二次元コード・返送先住所が見れない
A 在庫の確認が取れ次第、返送についてのご案内を行っておりますので、マイページからご確認お願い致します
（同じ内容をメールでもご連絡しております）
※お申込みから2週間を過ぎますと有効期限が終了となります
※一度発行いたしますと、再発行できません
Q 返送サービス（集荷・コンビニなど対象店舗に持ち込み）が選択できない。どうしたらいい？
A 【 返送サービスを使用せず、その他の方法でご返送 】を選択いただくと、ご返送先住所が表示されます
表示されました住所宛てへご返送ください
※選択後、登録アドレス宛てへもご返送先住所が記載されたメールが送信されます。あわせてご確認ください
Q PUDOで荷物が送れない。どうしたらいい？
A 下記の理由に該当するかと思われます
・PUDOロッカーに入らない大きさの商品は、PUDOロッカー対応はできかねます
※3辺の合計が120㎝以内、15㎏までとなります
・PUDOロッカーは、使用状況により空いてないことがございます