Q 交換受付をキャンセルしたい
A マイページの「返品・交換 内容確認」から、申し込みキャンセルしてください
※「申し込みをキャンセルする」表示がない場合はお問い合わせフォームからご連絡ください
Q 返品（返金）に変更したい
A マイページから交換受付をキャンセルして、改めてご返金（ご返品）の申し込みをしてください
Q 交換商品はいつ届きますか？
A ご交換商品の確保後に返送のご案内をいたします。お手元の商品を着払いでお送りいただき、不具合箇所並びにお申し出内容の確認後、交換商品を発送します。
お住いの地域によって異なりますが、お手元の商品発送後、３～4日を目安にしていただきたく存じます
Q 商品返送時の梱包はどうしたらよいですか？
A ご自宅で不要になりました箱や袋での返送で構いません
梱包資材や梱包サイズの指定はありませんので、箱や袋などに梱包の上ご返送ください
【シューズ】の場合は、靴箱を箱または袋に入れ梱包をお願いします
Q 交換品のお届け先住所・宛名の変更できますか？
A ご注文いただいた際の配送先と異なる場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください
https://support.dot-st.com/hc/ja/requests/new?source=alf&tf_16372675931791=alf
※ご交換の受付後、ご登録住所を変更されても反映されませんので、ご連絡いただきますようお願い致します。
Q 返送方法を変更したい
A 一度お選びいただきました返送方法は変更できません
交換受付をキャンセルして改めて申し込みをしてください
Ｑ ヤマトの集荷サービスを使いたいけど、集荷先住所が変更できない
Ａ ご注文時の配送先住所への集荷のみとなります。
※ご注文時の配送先住所と異なる集荷場所をご希望の場合は、他の返送方法をご利用ください
Ｑ ヤマト運輸やコンビニで「発払い」と言われた・返送しようと思ったら「発払い」になっている
Ａ 持込の際のご依頼主控えの「発払い」表記は、アンドエスティが送料を負担するという意味合いでございます。
Q ヤマト運輸の集荷サービスで日時を変更したい
A ヤマト運輸様へお問合せください
※最初にお申込みいただいた日時より前倒しでの変更は、ヤマト運輸様のシステム上できかねます
【ヤマト運輸お問い合わせ先】
固定電話の場合：0120-01-9625（受付時間 8:00～21:00 / 年中無休）
スマートフォン・携帯電話の場合：0570-200-000（通話料有料 / 受付時間 8:00～21:00 / 年中無休）
Q ヤマト運輸が集荷依頼時間になっても来ない
A ヤマト運輸様へお問合せください
Q 返送サービスの二次元コード・返送先住所が見れない
A 在庫の確認が取れ次第、返送についてのご案内を行っておりますので、マイページからご確認お願い致します
（同じ内容をメールでもご連絡しております）
※お申込みから2週間を過ぎますと有効期限が終了となります
※一度発行いたしますと、再発行できません
ＱＲコードが見れなくなった場合はお問い合わせフォームからご連絡ください
https://support.dot-st.com/hc/ja/requests/new?source=alf&tf_16372675931791=alf
Q 置き配や店舗受け取りはできますか？
A ご注文時に設定いただいた場合でも、ご交換商品につきましてはできません
Q 実店舗や返送先住所へ返品商品を直接持ち込んでもいいですか？
A 実店舗、発送時の住所、また返送先住所へ商品を直接お持ち込みいただいての対応は行っておりません