Q いつ届きますか？
A 商品発送後にお送りする「発送完了のお知らせ」メール内記載の『お問い合わせ番号』を元にご確認ください
- ご注文いただいた商品の配送状況はマイページ内「注文履歴」からもご確認いただけます。確認方法はこちら
Q 指定なしを選んだ場合、最短で届きますか？
A 指定なしを選択された場合は、ご注文日から5日以内での発送となります
- セールやキャンペーン期間中は、通常期より多めに日数をいただく場合がございます
- 最短での出荷（発送）等の個別のご要望にはお応えできません
- 日時指定なしの場合は、順次発送となります為、明確なお届け日はご案内できません。ご予定に合わせて日時指定をご利用ください
Q 注文確定後に配達希望日時を変更できますか？
A 当社では承っておりません。発送後に配信しております「発送完了のお知らせ」に記載の「お問合せ番号」をもとに該当の配送業者へお問合せください
※ネコポスでのお届けの場合、配送日時変更ができませんので、ご了承ください
※複数個口での発送の場合は、複数のお問い合わせ番号（伝票番号）をお伝えください
※「お問合せ番号」はマイページ内「注文履歴」からもご確認いただけます。確認方法はこちら
【ヤマト運輸お問い合わせサービス】
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
【日本郵便お荷物お問合せサービス】
http://tracking.post.japanpost.jp/m/services/srv/search/?searchKind=S004 ・
★2024/11/6までに弊社から発送したご注文★
「 宇都宮東郵便局様 」へお問い合わせいただき、ご相談いただきますようお願い申し上げます
【お問合せ先】TEL：028-635-3200 （9時～18時）
※最寄りの郵便局様ではなく、お荷物の対応局である【宇都宮東郵便局様】へお問い合わせください
★2024/11/6以降に弊社から発送したご注文★
「 東京北部郵便局様 」へお問い合わせいただき、ご相談いただきますようお願い申し上げます
【お問合せ先】こちらからご確認ください
※最寄りの郵便局様ではなく、お荷物の引受局である【東京北部郵便局様】へお問い合わせください
Q 配送先を変更できますか？
A 当社では承っておりません。なお、各配送業者によって対応方法が異なります為、下記ご確認ください
※代引決済の場合、はじめの住所と変更希望の住所の配送会社営業所が異なりますと、住所変更をお受けできません。詳しくは配送業者へお問合せください
※コンビニ後払い決済の場合、配送先の変更（丁目、番地抜けなどの記載不足を除く）は承っておりません
※ネコポスでのお届けの場合、配送先変更ができませんので、ご了承ください
【ヤマト運輸】
発送後にお送りしております「発送完了のメール」内記載の「お問合せ番号」をもとに、ヤマト運輸へお問合せいただき直接ご相談ください
※2023年6月1日より、転送（配送先変更、住所不備）につきましては別途着払い送料が発生する可能性がございます。詳しくはこちら
※転送となります場合、運賃着払いとなりますので対面でのお届けとなります
【ヤマト運輸お問い合わせサービス】
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
【日本郵便】
日本郵便の場合、直接変更依頼ができません。弊社のお問い合わせフォーム・オペレーターチャットからご変更希望の詳細をご連絡ください
Q 間違えた住所を指定してしまい、配送された場合はどうすればよいですか？
A 間違った住所（転居前住所等）を指定された場合、ヤマト運輸様の規定により配達後の回収依頼には対応しておりません。何卒、ご了承ください。詳しくはこちら
Q 最短のお届け日はいつですか？
A 最短お届けは地域により異なりますが、ご注文日より2日後になります
- 地域や注文商品等により異なります。注文時の配達日時選択画面にてご確認ください
- ご注文状況により、当社からの発送が遅れる場合がございます
- 天候や交通状況等により、お届けが遅れる場合がございます
- 大型家具、冷凍食品は注文確定時に選べる日時が最短日です
Q 長期留守にしていたなどで返送されてしまった商品の再配送はできますか？
A 再配送は承っておりません。当社へ返送されると自動で返品処理がすすみますので、再度ご注文をご検討ください。
- 不達返品のメールをもって当方での決済の取り消し処理が完了いたします。詳しくはこちら
Q 注文完了後に追加購入分をまとめて（同梱）配送してください
A 承っておりません。追加の注文商品は別梱包となります
- この場合、配送料その他手数料はそれぞれに申し受けることになります