A 受付番号ごとにご返送サービスをお申し込みいただいておりますた
A 対応が異なるためできません
Q 商品返送時の梱包はどうしたら良いですか？
A 梱包資材や梱包サイズの指定はありませんので、箱や袋などに梱包の上ご返送ください
【シューズ】の場合は、靴箱を箱または袋に入れ梱包をお願いします
なお、梱包サイズと商品サイズが見合わず、商品状態が著しく変化し再販売ができない場合、返品をお断りさせていただきます
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| 〇 | 〇 | ✖ | ✖ |
| ダンボール・箱 |
袋 |
レターパック・クリックポスト・ネコポス・宅急便コンパクト | 切手 |
| andSTの箱やそれ以外の段ボールでも可 | andSTの袋以外にショッパー、ビニール袋等でも可 |
商品に見合ったサイズで梱包ください |
追跡が出来ないため不可 ※紛失等、到着確認が取れない場合対応できません |
Q 実店舗や返送先住所へ返品商品を直接持ち込んでもいいですか？
A 実店舗、発送時の住所、また返送先住所へ商品を直接お持ち込みいただいての対応は行っておりません
Q 返送サービスを利用したい。複数個口の荷物を送ることはできますか？
A できません。ひとつの返送サービスにつき、ひとつの荷姿でご返送ください
Q 返送サービス【返送サービスを使用せず、他の方法でご返送】しか選択できない。どうして？
A コンビニ後払い決済のご注文者様につきましては、システム上返送サービスの選択が限られます。
画面上で選択可能な返送方法にてご返送ください。
Q：配送先住所が宿泊施設になってる。集荷に来てもらうことはできますか？
A：宿泊施設へは集荷対応が行えない場合がございます。【集荷以外】の返送方法にてご返送ください。
Q PUDOで荷物が送れない。どうしたらいい？
A 下記の理由に該当するかと思われます
・PUDOロッカーに入らない大きさの商品は、PUDOロッカー対応はできかねます。
※3辺の合計が120㎝以内、15㎏までとなります。
・PUDOロッカーは、使用状況により空いてないことがございます。
Q 郵送（切手）での返送は可能ですか？
A お断りしております
※商品の到着が確認できない場合、ご返金処理は出来かねるため、追跡ができる配送手段にてご返送をお願いいたします
Q レターパック・クリックポスト・ネコポス等での返送は可能ですか？
A 原則推奨しておりません
※商品の状態がシワ等にて販売時と著しく異なり、再度販売ができない状態と判断した場合、返品をお断りさせていただきます
Q ネコポスで届いた商品を、ネコポスで返送は可能ですか？
A 可能です
※弊社発送時にネコポスでお届けした商品に関しては、ネコポスでご返送が可能でございますが、お届け時と同じ状態でご返送ください
※弊社到着時に再度販売が出来ない状態（シワ・破損等）と判断いたしました場合、返品をお断りさせていただきます
Q 靴の返品はどのように送ればいいですか？
A 靴箱も商品の一部のため、一緒にご返送ください
※配送時の伝票が靴箱に直接貼られた状態で返送されますと、再度販売ができないため返品をお断りさせていただきます