Q 支払方法変更したい
A 注文確定後、注文内容変更（カラーサイズ・決済方法・ポイント・クーポン・メールアドレス・配送日時・配送先等）は一切できません
※予約商品につきましては、商品入荷後、支払方法変更可能期間内に他支払い方法への変更が可能です※注文確定後、60分以内であればお客様ご自身で注文のキャンセルが可能です
Q クレジット決済でエラーコードE01が表示される
A 以下、RFC違反メールアドレスをご登録されている可能性がございます。メールアドレスをご変更の上、再度ご注文をご検討ください
- RFC違反（国際的ルール）メールアドレスとは
【ケース1】
アットマーク（@）の直前やメールアドレスの先頭にピリオド (.) がある
例1）.abcd@example.co.jp
例2）abcd.@example.co.jp
【ケース2】
アットマーク（@）より前で、ピリオド (.) が連続している
例1）abcd..@example.co.jp
例2）ab...cd@example.co.jp
詳細はご利用の端末会社へご確認ください。
例）株式会社ドコモ様
https://www.docomo.ne.jp/service/docomo_mail/rfc_add/
- RFC違反メールアドレス ご利用影響
①クレジットカード決済でのご利用ができません。
弊社利用決済サービスのバージョンアップデートにより、
RFC違反メールアドレスで会員登録されている場合、当サイトでのクレジットカード決済の利用ができなくなりました。※エラーコードE01
②ご注文後の各種ご連絡メールが受信できない場合がございます
- ご登録メールアドレスの変更方法
マイページの会員情報の変更からご変更ください。
Q 注文が確定できません
A 以下を確認・お試しいただき、注文が確定できない場合は、別の支払い方法をご検討ください
- キャッシュ（WEBやアプリの閲覧履歴）の削除
※詳しい操作につきましては、各携帯電話会社様へご確認ください - クレジットカード上の問題
※使用状況による決済不可、３Dセキュアエラー、利用対象外カード、カード会社側のエラーなど - 端末/アプリのバージョンアップの確認
- サポート対象外の端末を使用（iPadやガラケー等）
- サイト自体が混雑し繋がりにくい状態
- アプリを利用の場合、ブラウザ環境
（サファリやグーグルにて and ST（アンドエスティ）WEBストアを検索）からの注文
Q メルペイ / PayPay /d払い決済の途中でエラーになり、ポイントやクーポンがなくなりました
A 30分程度でご利用クーポン／ポイントが返却されます
注文手続きが正常に完了せず、数時間待っても戻らない場合、こちらでご相談ください
※ポイント/クーポンの有効期限が過ぎている場合は、再度ご利用いただくことはできません
Q メルペイ / PayPay /d払い決済で注文完了をしたはずだが、注文履歴に載っていません
A 注文履歴で確認できない場合、正常に注文が完了していないことが考えられます。あらためての注文をお願いします
※ポイント/クーポンの有効期限が過ぎている場合は、再度ご利用いただくことはできません
Q コンビニ後払い請求書を紛失したのですが、どうしたらいいですか？
A 2023年11月29日正午以前にご注文の場合は直接GMOペイメントに以下の内容をお伝えお問合せください
※2023年11月29日正午以降のご注文よりコンビニ後払い請求書は同梱しておりません。詳しくはこちら
- ショップ名 and ST（アンドエスティ）
- 請求金額
- お客様名
- お客様電話番号
- お問い合わせ内容：請求書再発行希望
- 理由：紛失の為
【GMOメールでのお問合せ先】
https://www.gmo-ps.com/customer/contactform-customer/
【GMOお電話でのお問合せ先】
0570-666-350（平日10～17時）
Q コンビニ後払い決済が利用できない
A 考えられる可能性として以下の事をご確認ください
- 注文者様の住所と配送先の住所が異なる場合
- 配送先の住所を、営業所や学校やホテル等、一時的と思われる住所で登録いただいている場合
-
コンビニ後払いの利用上限額（税込110,000円）を超えている場合
※他店でのお買い物との累計
※『コンビニ決済が使用できませんでした。他のお支払方法を選択してください』というメッセージが表示された場合は、 別のお支払い方法にて注文をお願いします
Q コンビニ後払いの請求書はどこに入っているの？
A 2023年11月29日正午以降のご注文よりコンビニ後払い請求書は同梱しておりません。メールまたは注文履歴からバーコードを表示しお支払いください。
※2023年11月29日正午以前のご注文の場合は、商品と一緒に同梱しております