Q 返品受付をキャンセルしたい
A
①ヤマト運輸の集荷サービスをご利用の場合
：お客様ご自身でのキャンセルはできません。お問い合わせフォームからご連絡をお願い致します
②返送サービス(対象店舗への持ち込み)もしくは返送サービスをご利用されない場合
：マイページの「返品・交換 内容確認」の「申し込みをキャンセルする」を押してください
※すでに商品をご返送済の場合はキャンセル不可となります
Q 交換に変更したい
A
①ヤマト運輸の集荷サービスをご利用の場合
：お客様ご自身で返品キャンセル不可のため、お問い合わせフォームからご連絡をお願い致します
②返送サービス(対象店舗への持ち込み)もしくは返送サービスをご利用されない場合
：マイページから返品受付をキャンセルし、あらためて交換の申し込みをしてください
※交換受付ができない場合、お問い合わせフォームからご連絡をお願いします
Q 返送方法を変更したい
A 一度お選びいただいた返送方法は変更できません
Q ヤマト運輸の集荷サービスの日時や集荷住所を変更したい
A ヤマト運輸様へ直接依頼して下さい
※マイページには変更日時の反映はされません。あらかじめご了承ください
※最初にお申込みいただいた日時より前倒しでの変更は、ヤマト運輸様のシステム上できかねます
【ヤマト運輸お問い合わせ先】
固定電話の場合：0120-01-9625（受付時間 8:00～21:00 / 年中無休）
スマートフォン・携帯電話の場合：0570-200-000（通話料有料 / 受付時間 8:00～21:00 / 年中無休）
Q 商品返送したのに連絡がきません
A 物流センター到着後、順次返品処理をおこなっております。
数日お待ちいただいても連絡がない場合、状況確認のため、お問い合わせフォームより荷物の伝票番号とご利用の配送業者名を記載のうえご連絡ください
Q 別々の返品受付番号の商品を同梱発送したい
A 受付番号ごとにご返送サービスをお申し込みいただいておりますため、受付番号ごとに梱包し、ご返送ください
Q PUDOで荷物が送れない。どうしたらいい？
A 下記の理由に該当するかと思われます
・PUDOロッカーに入らない大きさの商品は、PUDOロッカー対応はできかねます
※3辺の合計が120㎝以内、15㎏までとなります
・PUDOロッカーは、使用状況により空いてないことがございます
Q 返送サービス（集荷・コンビニなど対象店舗に持ち込み）が選択できない。どうしたらいい？
A 【 返送サービスを使用せず、その他の方法でご返送 】を選択いただくと、ご返送先住所が表示されます。
表示されました住所宛てへご返送ください。
※選択後、登録アドレス宛てへもご返送先住所が記載されたメールが送信されます。あわせてご確認ください。
Q コンビニ後払いの返品後、届いた請求書に『その他手数料』と書いてある。これは何？？
A
①返送サービスを利用した場合
：【 コンビニ後払い手数料＋返送サービス利用料880円 】を『その他手数料』に記載し、
ご請求いたしております
②返送サービスをご利用されない場合
：『その他手数料』＝【 コンビニ後払い手数料 】となります
Q 返品の申し込みをしたが、【返品・交換申し込み】画面の返金額が間違ってると思う
A 返金予定金額につきましては、あくまでも予定の金額となります
正しいご返金金額は、商品が弊社へ到着し、返品処理が完了次第ご案内させていただきます
※クーポン/ポイントをご利用のお客様はこちらもあわせてご参照ください