Q 返品受付をキャンセルしたい
A
①ヤマト運輸の集荷サービスをご利用の場合
：お客様ご自身でのキャンセルはできません。お問い合わせフォームからご連絡をお願い致します
②返送サービス(対象店舗への持ち込み)もしくは返送サービスをご利用されない場合
：マイページの「返品・交換 内容確認」の「申し込みをキャンセルする」を押してください
※すでに商品をご返送済の場合はキャンセル不可となります
Q 交換に変更したい
A
①ヤマト運輸の集荷サービスをご利用の場合
：お客様ご自身で返品キャンセル不可のため、お問い合わせフォームからご連絡をお願い致します
②返送サービス(対象店舗への持ち込み)もしくは返送サービスをご利用されない場合
：マイページから返品受付をキャンセルし、あらためて交換の申し込みをしてください
※交換受付ができない場合、お問い合わせフォームからご連絡をお願いします
Q 返送方法を変更したい
A 一度お選びいただいた返送方法は変更できません
Q ヤマト運輸の集荷サービスの日時や集荷住所を変更したい
A ヤマト運輸様へ直接依頼して下さい
※マイページには変更日時の反映はされません。あらかじめご了承ください
【ヤマト運輸お問い合わせ先】
固定電話の場合：0120-01-9625（受付時間 8:00～21:00 / 年中無休）
スマートフォン・携帯電話の場合：0570-200-000（通話料有料 / 受付時間 8:00～21:00 / 年中無休）
Q 商品返送したのに連絡がきません
A 物流センター到着後、順次返品処理はおこなっております。
数日お待ちいただいても連絡がない場合、状況確認のため、お問い合わせフォームより荷物の伝票番号とご利用の配送業者名を記載のうえご連絡ください
Q 別々の返品受付番号の商品を同梱発送したい
A 受付番号ごとにご返送サービスをお申し込みいただいておりますため、受付番号ごとにご返送ください
Q PUDOで荷物が送れない。どうしたらいい？
A 下記の理由に該当するかと思われます
・PUDOロッカーに入らない大きさの商品は、PUDOロッカー対応はできかねます。
※3辺の合計が120㎝以内、15㎏までとなります。
・PUDOロッカーは、使用状況により空いてないことがございます。