対象ブランド
・Zoff
返品
■ 返品受付可能期間
・商品到着後、7日以内
※すぐに使用されない場合でも、商品到着時に必ず確認をお願いします
■ 返品をお受けできない商品
・商品到着後7日以内にマイページよりご自身でご返品の受付をさせていない場合
(期限内に受付をされた場合でも、受付メールに記載の返送期限を超過した商品はご対応いたしかねます)
・お客様のもとで商品箱や眼鏡拭き等付属品の紛失、破損が生じた場合
・お客様のもとで傷、汚れ、破損、紛失などが生じた場合
※商品到着後の検品にて、弊社で再販売ができないと判断した場合、お断りさせていただく場合がございます
・商品ページ内に「返品交換不可」の記載がある商品
・実店舗でご購入いただいた商品
交換
■ 交換対象商品
・商品に不具合があった
・注文商品と異なる商品が届いた
■ 交換受付可能期間
・商品到着後、7日以内
※すぐに使用されない場合でも、商品到着時に必ず確認をお願いします
■ 交換をお受けできない商品
・イメージが違った、注文商品を間違えた等お客様都合による場合
一度ご返品(送料お客様負担)いただき、新たにご希望の商品をご注文ください
・お客様のもとで傷、汚れ、破損、紛失などが生じた場合
・実店舗でご購入いただいた商品
よくある質問
■ andST(アンドエスティ)ポイントについて
Q 実店舗でandST(アンドエスティ)ポイントは使用できますか?
A 実店舗では andST(アンドエスティ)ポイントをご使用いただくことができません
Q 実店舗でandST(アンドエスティ)ポイントは付与されますか?
A 実店舗では andST(アンドエスティ)ポイントの付与はございません
■ 注文について
Q 店頭受け取りはできますか?
A 店頭受取り対象外です
■ レンズ交換券について
Q レンズ交換券とはなんですか?
A Zoff の店舗にて1回のみ無料で度付きレンズ(セットレンズ)に交換できるサービスです
・「レンズ交換券・メガネ一式・注文履歴がわかるもの(注文完了メールやマイページの注文履歴」を日本国内のZoff店舗にご提示ください。度付きレンズ(セットレンズ)に交換できます
・レンズ交換券の有効期限は商品発送日から6ヶ月となっております
・サングラス、メガネパッケージは「レンズ交換券」の対象外となっております
※セットレンズとは屈折率1.55、球面設計、単焦点のレンズです。ブルーライト約33%カット、ブルーライト約50%カット、ブルーライトカットなしからお選びいただけます
※セットレンズ以外の薄型レンズ、遠近両用レンズ、カラーレンズなどのオプションレンズは、別途追加料金でのご対応となります
※2024年3月1日以降に店頭でサングラスのレンズ交換をされるお客様へ
2024年3月1日から、店頭にZoffのサングラスをお持ち込みいただいてレンズ交換をされる場合は、レンズ代金の他に¥3,300円の加工賃を追加で頂戴する場合がございます。
店頭でレンズ交換をされるお客様は、商品発送から6か月以内に、ご購入したサングラス本体と発送日がわかる【商品発送メール】を店頭スタッフにご提示いだければ、初回に限り加工賃はかかりませんので、必ずスタッフにご提示ください。
商品発送から6か月以上経過した場合、又はお客様からの【商品発送メール】のご提示が無かった場合、レンズ代金の他に加工賃として¥3,300を頂戴いたしますので、予めご了承ください。
■アフターサービスについて
Q andSTで購入した商品も店舗でクリーニングやメンテナンスをしてもらえますか?
A andSTで購入した商品も Zoff の店舗アフターサービス(クリーニング、メンテナンス)の対象となります
※商品の状況により承れない場合もございます。詳しくは店舗スタッフまでご相談ください。
■保証書について
Q andSTで購入した商品に保証書はついていますか
A WEBストアで購入の商品に保証書はついておりませんが、「購入履歴」など購入の確認ができる内容の提示で保証が適用されます。